Kebijakan Pengembalian Dana

1 Ketentuan Umum Refund

Kami di PT TEKNISIGO DIGITAL INDONESIA berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses sesuai dengan syarat dan kondisi tertentu yang telah disepakati.

• Refund dapat diajukan jika teknisi kami gagal menyelesaikan perbaikan sesuai kesepakatan.
• Refund tidak berlaku untuk biaya jasa kunjungan (checking fee) apabila teknisi sudah datang namun Anda membatalkan perbaikan sepihak.
• Dana akan dikembalikan ke rekening atau e-wallet asal pembayaran.

2 Garansi Layanan (Warranty)

Selain pengembalian dana, kami memberikan opsi garansi perbaikan ulang. Apabila masalah yang sama berulang setelah perbaikan selesai, Anda dapat mengklaim garansi dalam batas waktu yang telah ditentukan (biasanya 7-30 hari tergantung jenis layanan dan sparepart).

Garansi batal apabila perangkat telah dibongkar oleh pihak ketiga atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna (jatuh, kena air, dll) pasca perbaikan.

3 Proses Pengajuan Refund

Langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian dana:

• Hubungi customer service kami melalui formulir kontak atau email resmi paling lambat 3x24 jam setelah layanan selesai atau dibatalkan.
• Sertakan nomor order (ID Transaksi), bukti pembayaran, dan alasan lengkap pengajuan refund.
• Tim kami akan meninjau pengajuan Anda maksimal 2x24 jam kerja.
• Jika disetujui, dana akan cair dalam waktu 3-5 hari kerja.